Política de privacidade

1. Informações que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

Dados de contato: nome, e-mail, telefone, WhatsApp e nome da empresa.

Dados comerciais: informações sobre o estabelecimento, solicitações de proposta, dados relacionados à contratação de serviços e informações fornecidas durante o atendimento.

Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas acessadas, data e horário de acesso, tempo de permanência e interações realizadas no site.

Dados fornecidos voluntariamente: mensagens enviadas por formulários de contato, solicitações comerciais, conversas iniciadas por WhatsApp, informações enviadas durante o atendimento e demais dados compartilhados diretamente pelo usuário.

Dados relacionados ao WhatsApp: número de telefone, nome de perfil público, mensagens enviadas e recebidas, status de entrega/leitura, horários de interação e demais informações necessárias para viabilizar o atendimento, notificações e comunicações por meio da API oficial do WhatsApp Business/Meta.

2. Como usamos seus dados

Os dados coletados são utilizados para:

Entrar em contato e responder solicitações enviadas por você;

Enviar propostas comerciais e informações sobre nossos serviços;

Prestar suporte, atendimento e acompanhamento comercial;

Enviar notificações, confirmações, atualizações de atendimento, mensagens transacionais e comunicações relacionadas aos serviços contratados ou solicitados;

Viabilizar o uso de canais de comunicação integrados, incluindo WhatsApp Business por meio da API oficial da Meta;

Melhorar a experiência no site, no atendimento e nos serviços oferecidos pela Laynu;

Otimizar conteúdos, fluxos de navegação, funcionalidades e desempenho da plataforma;

Cumprir obrigações legais, regulatórias e manter registros administrativos;

Realizar análises internas de desempenho, segurança, prevenção a fraudes e melhoria operacional.

A Laynu não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais independentes.

3. Uso do WhatsApp e da API oficial da Meta

A Laynu pode utilizar o WhatsApp como canal de comunicação com usuários, clientes e estabelecimentos, inclusive por meio da API oficial do WhatsApp Business disponibilizada pela Meta.

Esse uso pode incluir:

Envio e recebimento de mensagens relacionadas a atendimento, suporte, propostas, pedidos, notificações e comunicações operacionais;

Registro do histórico de conversas para fins de acompanhamento, segurança, suporte e melhoria do atendimento;

Envio de mensagens transacionais ou modelos previamente aprovados, quando exigido pelas regras da plataforma WhatsApp Business;

Identificação do número de telefone, nome de perfil público e horários de interação para organização das conversas no painel administrativo da Laynu.

As comunicações via WhatsApp respeitam as regras da plataforma WhatsApp Business, incluindo limitações de janela de atendimento, uso de modelos aprovados e preferências do usuário.

O usuário pode deixar de receber comunicações pelo WhatsApp a qualquer momento, solicitando a interrupção do contato por esse canal.

4. Compartilhamento de informações

Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para a execução dos nossos serviços, incluindo:

Fornecedores e parceiros técnicos, como plataformas de hospedagem, banco de dados, automação, análise, comunicação e infraestrutura;

Ferramentas de atendimento e mensageria, incluindo a Meta/WhatsApp Business, quando houver comunicação por WhatsApp;

Prestadores de serviços necessários para operação, segurança, suporte e melhoria dos serviços da Laynu;

Autoridades legais, regulatórias ou judiciais, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de cumprimento de dever legal.

Todos os parceiros e fornecedores devem seguir padrões de segurança compatíveis com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.

5. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

Comunicação segura por HTTPS;

Controle de acesso restrito às informações;

Uso de credenciais, chaves e tokens protegidos em ambientes seguros;

Monitoramento e registros de operação para prevenção de falhas, acessos indevidos e uso não autorizado;

Backup seguro e políticas internas de confidencialidade.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Por isso, recomendamos o uso consciente e responsável da internet e dos canais digitais.

6. Seus direitos

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar:

Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;

Acesso aos seus dados;

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

Exclusão ou anonimização de dados, quando aplicável;

Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele;

Informações sobre o uso, compartilhamento e tratamento dos seus dados;

Oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

📩 admlaynu@gmail.com

7. Retenção de dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços solicitados, manter registros administrativos, cumprir obrigações legais ou resguardar direitos da Laynu.

Históricos de atendimento, incluindo conversas por WhatsApp, podem ser mantidos pelo período necessário para fins de suporte, segurança, comprovação de atendimento, melhoria dos serviços e cumprimento de obrigações legais.

Após o período necessário, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou armazenados de forma segura, conforme aplicável.

8. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

Melhorar a navegação e experiência do usuário;

Coletar dados estatísticos de uso;

Analisar desempenho do site e campanhas;

Personalizar conteúdo, anúncios e comunicações.

Podemos utilizar ferramentas como Google Analytics, Meta Pixel e outras plataformas de análise e publicidade.

Você pode ajustar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

9. Bases legais para tratamento dos dados

O tratamento de dados pessoais pela Laynu pode ocorrer com base em diferentes hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

Consentimento do titular;

Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à contratação;

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

Legítimo interesse da Laynu, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;

Exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

10. Atualizações desta política

A Laynu pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias nos serviços, mudanças operacionais, novas ferramentas utilizadas ou alterações legais e regulatórias.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

11. Contato

Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à privacidade e proteção de dados podem ser enviados para:

📧 admlaynu@gmail.com
🌐 www.laynu.com